No products in the cart.
Vendor Privacy Policy
PikBay বিক্রেতা নীতি
আপনার পণ্য প্রদর্শন ও বিক্রির জন্য PikBay.com-কে প্ল্যাটফর্ম হিসেবে বেছে নেওয়ার জন্য ধন্যবাদ। আমাদের গ্রাহকদের জন্য একটি নিরাপদ, স্বচ্ছ ও নিরবচ্ছিন্ন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে আমরা এই বিক্রেতা নীতি প্রণয়ন করেছি।
PikBay-এর সঙ্গে অংশীদারিত্বের মাধ্যমে একজন বিক্রেতা হিসেবে আপনি এই নীতিমালা ও নির্দেশনাগুলো মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।
১. মূল্য নির্ধারণ ও ব্যবসায়িক পরামর্শ
পণ্যের মূল্য যুক্তিসঙ্গত ও বাজারসম্মত রাখার চেষ্টা করুন।
অতিরিক্ত মূল্য নির্ধারণের পরিবর্তে ন্যায্য লাভের ভিত্তিতে পণ্যের মূল্য নির্ধারণ করতে উৎসাহিত করা হচ্ছে।
পণ্যের মূল্য নির্ধারণের ক্ষেত্রে পণ্যের ক্রয়মূল্য, মান, বাজারমূল্য, ডেলিভারি খরচ এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক খরচ বিবেচনা করুন।
২. পণ্য তালিকা (Product Listing)
২.১ পণ্যের তথ্যের নির্ভুলতা
বিক্রেতাকে নিশ্চিত করতে হবে যে:
পণ্যের নাম সঠিক।
পণ্যের বিবরণ যথাযথ ও বাস্তবসম্মত।
পণ্যের মূল্য সঠিক।
স্টকের পরিমাণ সঠিক।
পণ্যের সাইজ, রং, মডেল, ব্র্যান্ড, উপাদান ও অন্যান্য স্পেসিফিকেশন সঠিকভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।
২.২ পণ্যের ছবি
পরিষ্কার ও উচ্চমানের ছবি ব্যবহার করতে হবে।
ছবি অবশ্যই সংশ্লিষ্ট পণ্যকে যথাযথভাবে উপস্থাপন করবে।
বিভ্রান্তিকর বা অন্য পণ্যের ছবি ব্যবহার করা যাবে না।
অন্যের কপিরাইটযুক্ত ছবি ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় অনুমতি বা অধিকার থাকা বিক্রেতার দায়িত্ব।
২.৩ তথ্য ও স্টক আপডেট
পণ্যের স্টক শেষ হয়ে গেলে দ্রুত স্টক আপডেট করতে হবে।
মূল্য পরিবর্তন হলে তা দ্রুত আপডেট করতে হবে।
কোনো পণ্য বন্ধ, পরিবর্তিত বা বাজারে অনুপলব্ধ হলে পণ্যের তথ্য সংশোধন বা তালিকা নিষ্ক্রিয় করতে হবে।
৩. অর্ডার পূরণ ও ডেলিভারি
৩.১ সময়মতো অর্ডার প্রস্তুত
অর্ডার পাওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য প্রস্তুত করতে হবে।
কোনো কারণে অর্ডার পূরণে বিলম্ব হলে PikBay সাপোর্ট টিমকে দ্রুত জানাতে হবে।
ইচ্ছাকৃতভাবে অর্ডার বিলম্ব করা বা অর্ডার বাতিল করা গ্রহণযোগ্য নয়।
৩.২ অর্ডারের সঠিকতা
প্রতিটি অর্ডারে নিশ্চিত করতে হবে:
সঠিক পণ্য;
সঠিক পরিমাণ;
সঠিক ভ্যারিয়েন্ট/সাইজ/রং;
প্রয়োজনীয় আনুষাঙ্গিক;
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন।
ভুল পণ্য পাঠানো, অসম্পূর্ণ অর্ডার বা ভুল ভ্যারিয়েন্ট পাঠানোর ক্ষেত্রে বিক্রেতাকে প্রয়োজনীয় সমাধানে সহযোগিতা করতে হবে।
৩.৩ ট্র্যাকিং তথ্য
পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে সঠিক ট্র্যাকিং নম্বর বা ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য PikBay-কে প্রদান করতে হবে।
৩.৪ ডেলিভারি ফি
ডেলিভারি ফি বিক্রেতা অথবা কাস্টমারের দায়িত্বে থাকবে, অর্ডারের প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী।
PikBay সাধারণভাবে বিক্রেতার পণ্য ডেলিভারির খরচ বহন করবে না, যদি কোনো নির্দিষ্ট অফার বা লিখিত চুক্তিতে ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকে।
রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি/রিটার্ন চার্জ কাস্টমার অথবা বিক্রেতার দায়িত্বে থাকবে, সমস্যার কারণ ও PikBay-এর রিটার্ন নীতি অনুযায়ী।
বর্তমানে PikBay-এর নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ ০–১ কেজি পর্যন্ত ৳১২০।
১ কেজির বেশি ওজন হলে অতিরিক্ত ওজন, দূরত্ব বা প্রযোজ্য অন্যান্য কারণে ডেলিভারি চার্জ বৃদ্ধি পেতে পারে।
নোট: ডেলিভারি চার্জ সময়, কুরিয়ার সার্ভিস, এলাকা, পণ্যের ওজন ও অন্যান্য বাস্তব পরিস্থিতির ভিত্তিতে পরিবর্তিত হতে পারে।
৩.৫ নিজস্ব/মার্চেন্ট ডেলিভারি
নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে বিক্রেতা নিজস্ব মার্চেন্ট, কুরিয়ার বা ডেলিভারি ব্যবস্থার মাধ্যমে গ্রাহকের কাছে পণ্য পৌঁছে দিতে পারবেন।
তবে পণ্য, বাজার, কাস্টমার সার্ভিস, নিরাপত্তা, ডেলিভারি সক্ষমতা বা অন্যান্য কারণে কোনো বিক্রেতাকে সরাসরি ডেলিভারি দেওয়ার অনুমতি নাও দেওয়া হতে পারে।
এ বিষয়ে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত PikBay কর্তৃপক্ষের।
৩.৬ PikBay কমিশন
PikBay-এ অর্ডার নিশ্চিত ও সম্পন্ন হওয়ার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কমিশন বিক্রেতাকে পরিশোধ করতে হবে।
কমিশনের হার, পেমেন্ট পদ্ধতি ও অন্যান্য বাণিজ্যিক শর্ত PikBay-এর প্রচলিত নীতি বা সংশ্লিষ্ট চুক্তি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
কমিশন সংক্রান্ত কোনো পরিবর্তন হলে PikBay বিক্রেতাদের যথাযথভাবে অবহিত করতে পারে।
৪. গ্রাহক যোগাযোগ ও সেবা
৪.১ গ্রাহকের তথ্য যাচাই
অর্ডার গ্রহণের পর প্রয়োজন অনুযায়ী PikBay গ্রাহকের অর্ডার ও যোগাযোগের তথ্য যাচাই করতে পারে।
প্রয়োজন হলে PikBay সাপোর্ট টিম বিক্রেতার কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করবে।
বিক্রেতাকে PikBay-এর সাপোর্ট টিমের সঙ্গে প্রয়োজনীয় সহযোগিতা করতে হবে।
৪.২ গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ
গ্রাহকের সঙ্গে ভদ্র, পেশাদার ও দায়িত্বশীল আচরণ করতে হবে।
মিথ্যা তথ্য, বিভ্রান্তিকর প্রতিশ্রুতি বা অশোভন আচরণ করা যাবে না।
গ্রাহকের সমস্যা সমাধানে PikBay-এর সঙ্গে সহযোগিতা করতে হবে।
৪.৩ PikBay-এর বাইরে লেনদেন
PikBay প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পাওয়া গ্রাহককে ব্যবহার করে PikBay-এর বাইরে সরাসরি লেনদেন, পেমেন্ট বা ব্যবসায়িক সম্পর্ক তৈরি করার চেষ্টা করা যাবে না, যদি তা PikBay-এর নীতিমালার পরিপন্থী হয়।
৫. রিটার্ন ও রিফান্ড
৫.১ রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
বিক্রেতাকে PikBay-এর প্রযোজ্য Return & Refund Policy মেনে চলতে হবে।
পণ্যের নিজস্ব রিটার্ন বা রিফান্ড শর্ত থাকলে তা পণ্যের বিবরণে পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করতে হবে।
PikBay-এর নীতির সঙ্গে সাংঘর্ষিক কোনো শর্ত বিক্রেতা পণ্যের পেজে দিতে পারবেন না।
৫.২ রিটার্ন অনুমোদন
রিটার্নের প্রয়োজন হলে PikBay-এর নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে।
অনুমোদন ছাড়া কোনো রিটার্ন গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করা উচিত নয়, যদি PikBay-এর নীতিতে পূর্বানুমোদন প্রয়োজন হয়।
রিটার্নকৃত পণ্য পরীক্ষা ও সমস্যার সমাধানে বিক্রেতাকে সহযোগিতা করতে হবে।
৬. পণ্যের গুণমান ও আইনগত দায়
৬.১ পণ্যের মান
বিক্রেতাকে:
মানসম্মত পণ্য সরবরাহ করতে হবে।
পণ্যের বিবরণের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য পাঠাতে হবে।
নকল, ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিকর বা বিভ্রান্তিকর পণ্য তালিকাভুক্ত করা যাবে না।
গ্রাহকের অভিযোগ বা পণ্যের মান সংক্রান্ত সমস্যার সমাধানে PikBay-এর সঙ্গে সহযোগিতা করতে হবে।
৬.২ আইন ও বিধিমালা মেনে চলা
বিক্রেতা নিশ্চিত করবেন যে তার বিক্রি করা পণ্য প্রযোজ্য দেশের আইন, নিরাপত্তা বিধি, আমদানি-বিধি, লাইসেন্স, অনুমোদন, লেবেলিং এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক নিয়ম মেনে বাজারজাত ও বিক্রি করা হচ্ছে।
গুরুত্বপূর্ণ আইনগত দায়
কোনো পণ্য অবৈধভাবে তৈরি, আমদানি, সংরক্ষণ বা বিক্রি করা হলে তার দায় সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার।
পণ্যের বৈধতা, উৎস, অনুমোদন, লাইসেন্স, কাগজপত্র ও আইনগত সম্মতির প্রাথমিক দায়িত্ব বিক্রেতার।
কোনো পণ্যের কারণে আইনগত জটিলতা, সরকারি তদন্ত, ক্ষতি বা দাবি সৃষ্টি হলে বিক্রেতাকে প্রয়োজনীয় তথ্য ও সহযোগিতা প্রদান করতে হবে।
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে PikBay সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সঙ্গে সহযোগিতা করতে পারে।
PikBay কোনো বেআইনি পণ্যের মালিক, প্রস্তুতকারক বা আমদানিকারক হিসেবে দায় গ্রহণ করে না; তবে প্রযোজ্য আইন ও নীতিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে।
৭. মূল্য, ছাড় ও প্রচারণা
৭.১ মূল্য নির্ধারণ
পণ্যের সঠিক ও বাস্তব মূল্য উল্লেখ করতে হবে।
পণ্যের মূল্য পরিবর্তন হলে তা দ্রুত আপডেট করতে হবে।
মিথ্যা পূর্বমূল্য দেখিয়ে কৃত্রিম ছাড় প্রদর্শন করা যাবে না।
৭.২ ছাড় ও অফার
যেকোনো ডিসকাউন্ট, অফার, ক্যাম্পেইন বা প্রচারণার শর্ত পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করতে হবে।
অফারের সময়সীমা, যোগ্যতা ও অন্যান্য শর্ত সত্য ও সঠিক হতে হবে।
PikBay-এর অনুমোদন বা প্রচারণার সঙ্গে সম্পর্কিত ক্ষেত্রে বিক্রেতাকে প্রয়োজনীয় সহযোগিতা করতে হবে।
৮. নিষিদ্ধ ও অনুপযুক্ত পণ্য
PikBay-এর অনুমতি ছাড়া কোনো বিক্রেতা এমন পণ্য তালিকাভুক্ত করতে পারবেন না যা:
দেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী নিষিদ্ধ;
নকল বা জাল পণ্য;
চোরাই পণ্য;
প্রতারণামূলক বা বিভ্রান্তিকর পণ্য;
নিরাপত্তার জন্য গুরুতর ঝুঁকিপূর্ণ পণ্য;
প্রয়োজনীয় লাইসেন্স বা অনুমোদন ছাড়া বিক্রি করা যায় না এমন পণ্য;
PikBay-এর নীতিমালায় নিষিদ্ধ পণ্য।
PikBay প্রয়োজন অনুযায়ী কোনো পণ্যের তালিকা সরিয়ে দেওয়া, স্থগিত করা বা বিক্রেতার কাছে অতিরিক্ত তথ্য/ডকুমেন্ট চাওয়ার অধিকার রাখে।
৯. বিক্রেতার দায়িত্ব ও নীতি মেনে চলা
প্রতিটি বিক্রেতাকে:
PikBay-এর সকল প্রযোজ্য নীতি মেনে চলতে হবে।
সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে।
গ্রাহকের সঙ্গে পেশাদার আচরণ করতে হবে।
অর্ডার যথাসময়ে পূরণ করতে হবে।
পণ্যের মান বজায় রাখতে হবে।
PikBay-এর সাপোর্ট ও ব্যবস্থাপনা দলের সঙ্গে সহযোগিতা করতে হবে।
নীতি লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে PikBay পরিস্থিতির গুরুত্ব অনুযায়ী সতর্কতা, পণ্য অপসারণ, অর্ডার সীমিতকরণ, বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার মতো ব্যবস্থা নিতে পারে।
১০. বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে PikBay প্রয়োজন অনুযায়ী বিক্রেতা অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিতে পারে:
বারবার ভুল বা নিম্নমানের পণ্য সরবরাহ;
অতিরিক্ত অর্ডার বাতিল;
গ্রাহকের সঙ্গে অসদাচরণ;
মিথ্যা তথ্য প্রদান;
নকল বা অবৈধ পণ্য বিক্রি;
প্রতারণামূলক কার্যক্রম;
PikBay-এর নীতি লঙ্ঘন;
আইনগত বা নিরাপত্তাজনিত ঝুঁকি তৈরি;
PikBay-এর ব্যবসা বা গ্রাহকের স্বার্থের জন্য গুরুতর ঝুঁকি সৃষ্টি।
১১. নীতি পরিবর্তন ও আপডেট
PikBay প্রয়োজন অনুযায়ী এই বিক্রেতা নীতি পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে।
নতুন নীতি বা সংশোধিত নীতি প্রকাশের পর তা বিক্রেতাদের জন্য প্রযোজ্য হতে পারে।
সর্বশেষ নীতিমালা সম্পর্কে অবগত থাকা প্রত্যেক বিক্রেতার দায়িত্ব।
১২. চূড়ান্ত ঘোষণা
PikBay একটি বিশ্বস্ত, স্বচ্ছ ও দায়িত্বশীল অনলাইন মার্কেটপ্লেস গড়ে তুলতে কাজ করছে। আমাদের বিক্রেতারা এই উদ্যোগের গুরুত্বপূর্ণ অংশীদার।
আপনার সততা, মানসম্মত পণ্য, সময়মতো অর্ডার পূরণ এবং ভালো কাস্টমার সার্ভিসের মাধ্যমে আমরা একসঙ্গে গ্রাহকদের জন্য একটি বিশ্বস্ত কেনাকাটার পরিবেশ তৈরি করতে পারি।
PikBay.com — আপনার পণ্য, আপনার দোকান, আপনার ব্যবসা।
আস্থা আগে, কাস্টমার সার্ভিস সবসময়।
আন্তরিকভাবে,
PikBay বিক্রেতা ব্যবস্থাপনা দল
রেফারেন্স
সেলারদের জন্য:
সেলারকে অবশ্যই কাস্টমারের কাছে সঠিক মানের ও বর্ণনা অনুযায়ী পণ্য পাঠাতে হবে। পণ্যের মান খারাপ, ত্রুটিপূর্ণ বা অর্ডারকৃত পণ্যের সঙ্গে অসঙ্গতি থাকলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সেলারকে পণ্য ফেরত নেওয়ার দায়িত্ব নিতে হবে।
কাস্টমারদের জন্য:
ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে পণ্য গ্রহণের সময় কাস্টমারকে অবশ্যই পণ্যটি ভালোভাবে যাচাই করে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। পণ্যের মান, সাইজ, রং, মডেল বা দৃশ্যমান ত্রুটি থাকলে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই তা জানান।
⚠️ গুরুত্বপূর্ণ:
কাস্টমার যদি ডেলিভারি গ্রহণের আগে পণ্য যাচাই না করেন, পরবর্তীতে শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়া বা দৃশ্যমান সমস্যার ভিত্তিতে রিটার্নের সুযোগ প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
🤝 PikBay.com-এর লক্ষ্য
সেলার যেন সঠিক পণ্য ও মান বজায় রেখে কাস্টমারকে সেবা দেন এবং কাস্টমার যেন পণ্য গ্রহণের সময় সচেতনভাবে পণ্য যাচাই করেন—এর মাধ্যমে উভয় পক্ষের মধ্যে স্বচ্ছতা, আস্থা ও ভালো সম্পর্ক বজায় রাখা।
PikBay.com — আস্থা আগে • সেবা সবসময়।