𝟏 𝐋𝐢𝐭𝐞𝐫 𝐒𝐚𝐦𝐮𝐫𝐚𝐢 𝐀𝐮𝐭𝐨𝐦𝐚𝐭𝐢𝐜 𝐘𝐨𝐠𝐮𝐫𝐭 𝐌𝐚𝐤𝐞𝐫

# Return & Replacement Policy

**PikBay.com**-এর লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহকের কাছে সঠিক, সম্পূর্ণ এবং ভালো অবস্থায় প্রোডাক্ট পৌঁছে দেওয়া। তারপরও অনাকাঙ্ক্ষিত কোনো সমস্যা হলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী **Replacement/Return সুবিধা** প্রযোজ্য হবে।

## ১. Delivery Man-এর সামনে প্রোডাক্ট চেক করুন

সম্ভব হলে Delivery Man-এর উপস্থিতিতেই পার্সেল ও প্রোডাক্ট ভালোভাবে চেক করে নিন।

বিশেষ করে যাচাই করুন:

* সঠিক প্রোডাক্ট পাঠানো হয়েছে কি না
* সঠিক Size/Color/Variant এসেছে কি না
* কোনো আইটেম মিসিং আছে কি না
* প্রোডাক্টে কোনো দৃশ্যমান Damage আছে কি না

কোনো সমস্যা চোখে পড়লে, সম্ভব হলে Delivery Man-এর উপস্থিতিতেই **PikBay.com Customer Support**-এ জানান।

> **নোট:** ডেলিভারি গ্রহণের আগে প্রোডাক্ট চেক করার সুযোগ থাকলে অবশ্যই তা গ্রহণ করুন।

## ২. Unboxing Video সংরক্ষণ করুন

প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর প্যাকেট খোলার শুরু থেকে প্রোডাক্ট সম্পূর্ণ বের করা পর্যন্ত একটি **একটানা ও স্পষ্ট Unboxing Video** ধারণ করে রাখুন।

নিচের সমস্যাগুলোর ক্ষেত্রে Unboxing Video প্রমাণ হিসেবে প্রয়োজন হতে পারে:

* ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে
* অর্ডার করা কোনো আইটেম মিসিং থাকলে
* ভুল Size/Color/Variant পাঠানো হলে
* ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট Damage অবস্থায় পাওয়া গেলে

ভিডিওতে অবশ্যই **Parcel Label/Order Information** স্পষ্টভাবে দেখা থাকা উচিত এবং ভিডিওটি **Cut/Edit করা না থাকাই আবশ্যক**।

## ৩. সমস্যা জানানোর সময়সীমা

প্রোডাক্ট গ্রহণের পর কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে **২৪ ঘণ্টার মধ্যে** আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করতে হবে।

অভিযোগের সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করতে হবে:

* Order Number
* সমস্যার বিস্তারিত
* Unboxing Video
* প্রয়োজন হলে প্রোডাক্টের ছবি

নির্ধারিত সময়ের পরে **Missing Item, Wrong Product বা Delivery Damage** সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

## ৪. আমাদের ভুল হলে Replacement সম্পূর্ণ ফ্রি

যাচাইয়ের পর যদি প্রমাণিত হয় যে আমাদের পক্ষ থেকে—

* ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হয়েছে
* ভুল Size/Color/Variant পাঠানো হয়েছে
* অর্ডারের কোনো আইটেম মিসিং রয়েছে

তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে **PikBay.com নিজ খরচে Replacement** করার ব্যবস্থা করবে।

এক্ষেত্রে Replacement-এর জন্য অতিরিক্ত **Delivery Charge গ্রাহককে বহন করতে হবে না**।

## ৫. Replacement-এর জন্য প্রোডাক্টের অবস্থা

Replacement-এর জন্য প্রোডাক্টটি অবশ্যই যথাসম্ভব মূল অবস্থায় থাকতে হবে।

* প্রোডাক্ট ব্যবহার করা যাবে না
* ধোয়া বা পরিবর্তন করা যাবে না
* Original Tag/Label অক্ষত থাকতে হবে
* Original Packaging সংরক্ষণ করতে হবে
* প্রোডাক্টের সঙ্গে থাকা Accessories/Gift থাকলে সেগুলোও ফেরত দিতে হবে

ব্যবহৃত, ধোয়া, পরিবর্তিত, ক্ষতিগ্রস্ত অথবা Tag/Label খুলে ফেলা প্রোডাক্ট Replacement-এর জন্য গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

## ৬. পছন্দ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে

শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তন, “আর দরকার নেই”, অথবা ছবি দেখে ভালো লাগলেও হাতে পাওয়ার পর পছন্দ না হওয়ার কারণে সাধারণভাবে **Return/Refund প্রযোজ্য নয়**।

তবে কোনো নির্দিষ্ট প্রোডাক্টে **Size Exchange** সুবিধা উল্লেখ থাকলে, সেই প্রোডাক্টের Exchange Policy অনুযায়ী সুবিধাটি প্রযোজ্য হবে।

Size Exchange-এর ক্ষেত্রে প্রয়োজন অনুযায়ী **Delivery Charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে**।

## ৭. Hygiene Products / Innerwear

স্বাস্থ্য ও ব্যক্তিগত পরিচ্ছন্নতার কারণে **Innerwear এবং ব্যক্তিগত ব্যবহারের কিছু পণ্য** ডেলিভারির পর সাধারণভাবে Return/Exchange করা যাবে না।

তবে আমাদের পক্ষ থেকে ভুল Product, Size, Color বা Variant পাঠানো হলে এবং পণ্যটি **ব্যবহার না করা থাকলে**, Unboxing Video ও অন্যান্য তথ্য যাচাই করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Replacement দেওয়া হতে পারে।

## ৮. Refund

কোনো বৈধ Replacement Claim গ্রহণ করার পর যদি একই প্রোডাক্ট Stock-এ না থাকে, তাহলে পরিস্থিতি ও প্রোডাক্টের ধরন অনুযায়ী নিচের যেকোনো একটি সমাধান দেওয়া হতে পারে:

* Alternative Product
* Store Credit
* Applicable Refund

Refund-এর পদ্ধতি ও সময় প্রযোজ্য পরিস্থিতি অনুযায়ী Customer Support জানিয়ে দেবে।

## গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

**Parcel গ্রহণের পর প্যাকেট খোলার সময় Unboxing Video করুন।**

**Product Tag, Label ও Original Packaging সংরক্ষণ করুন।**

**কোনো সমস্যা থাকলে Delivery পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান।**

**Wrong/Missing/Damage Claim-এর ক্ষেত্রে Unboxing Video সংরক্ষণ করুন।**

**আমাদের ভুল প্রমাণিত হলে প্রযোজ্য Replacement Delivery Charge PikBay.com বহন করবে।**

### আস্থা আগে • সেবা সবসময়

**PikBay.com — আপনার প্রয়োজনীয় পণ্য, এক জায়গায়।**